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“正确+亲切=信赖” 从贴心服务感受东风农机的售后服务品质
发表于:2018-12-03作者:陈陈来源:农机1688网原创

  “想要衡量一个农机品牌的水平,不能只看它的产品,更要观察它处理细节的方式和态度,其中优质的售后服务就是企业增值的一种方式。”如今,消费者在选择产品时关注的不再只有产品本身,在性能等方面均相似的同类产品之间,消费者更加重视服务体验和服务品质,他们更会倾向于选择拥有良好口碑及优质售后服务的品牌。

 

  近日,农机1688网跟随东风农机开展的“客户关爱走访活动”时就深刻的体会了及时服务的重要性。10月12日,急促的电话铃声打破了早晨的平静,一名临泉县大林村的用户致电临泉县东风农机服务站,原来他购买的东风1504-5拖拉机在地里作业时,轴承发生异响,齿轮箱也有些问题,每当倒档时就出现卡滞,需要服务人员到家里维修。

 

  车辆故障地点距离服务站将近40公里,东风农机服务站相关负责人立马安排售后服务工程师外出抢修。服务工程师赶到现场后,经过检修发现问题不大,轴承有异响是因为使用久了润滑不足,倒挡是因为倒挡齿轮啮合间隙过小所致。此响声多为良性,随着配合件的磨合,响声会减弱或消失。
 

 
  
 

  维修过程中,农机1688网的记者了解到林师傅的拖拉机购买于去年九月份,主要用于旋地和耕地作业,平时主要服务于附近的村民与合作社。目前该拖拉机已经使用了300多个小时,配套华丰利泰1LF-435液压翻转犁。林师傅反馈,东风1504拖拉机,其在使用过程中非常皮实、耐用又节油,尤其是配套的潍柴发动机马力大又有劲;平均一天能作业100多亩,作业环境好时能干到200亩。

 

  经过近一个小时检修和故障处理,拖拉机终于恢复了正常。林师傅看在眼里感动在心里,千言万语都在谢谢这两个字中得到升华,听到这一声谢谢,东风农机售后服务工程师所有辛苦和付出都是值得的。

 

  在服务上,东风农机真正做到24小时不间断服务,大大提高了车辆的使用效率,同时也获得了用户的高度认可。
 

 


  

  据了解,东风农机售后部门,除了有“24小时全天候”的服务精神,还拥有强大的核心能力:统一服务标准、统一管理、统一培训、快速响应、及时处理。不仅如此,售后部门所有成员都必须接受新信息、新技术、新工艺、新资料的学习、消化和吸收。部门内部会经常组织如何处理拖拉机出现的疑难杂症的探讨,新工艺和新技术的研究,以及协调其下属各岗位的工作培训等。为了保证车辆的一次性修复率和救援及时性,东风农机售后部门制定了完善的考评和监控流程,以此树立员工“以用户满意为工作中心”的服务理念。

 

  结语:在走访过程中,最令小编印象深刻的一句话是东风农机的工作人员对用户说的“出了问题不要怕,企业不会推卸责任的”。始于客户需求,终于客户满意,售后服务不仅是一种经营,更是企业文化和理念,从中体现的是企业对客户的人文关怀与情感。东风农机作为国内当下农机行业最具知名度的品牌之一,始终秉承“顾客为本,用户至上”的服务理念,为三秋保驾护航,让用户从购买调试到售后服务都能称心满意。

 

关键词: 东风农机 拖拉机
新闻投稿:tougao@nongji1688.com 返回新闻首页
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