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服务故事︱记东风井关东北地区服务总调度宋春鹏
发表于:2019-12-04来源:乐耕农业前沿

在东风井关服务体系中,有一个特殊的岗位——服务总调度。他们身居要职,他们肩负重任;他们是农民的朋友,是经销商的伙伴;他们守护一方百姓,同时还维护着品牌的一方声誉。他们要对企业负责,要对客户负责,他们的工作不分昼夜,没有双休,在常年高强度的工作压力下,他们没有任何怨言,他们用踏实的行动践行者自己的职责!

 

调度之责重如泰山
 

2008年,19岁的宋春鹏就开始来到常州井关做起了服务方面的工作。11年间,他见证过中国农业农村的巨变,见证过机械化的投入使用给农民生活带来的变化,见证过东风井关的诞生和发展壮大。
 

始终乐观开朗的宋春鹏

 

“除了销售,总调度啥都干!”简短的十个字,宋春鹏就将服务总调度肩负的责任道了出来。采访宋春鹏时,他正在山东地区进行服务支援,此次外出支援的20多天里,他行驶的里程达到一千多公里。从一个普通的农机服务人员到负责黑龙江全省的服务和销售工作,再到成为东风井关东北地区的服务总调度,宋春鹏一路走来,充满了艰辛和不易。

 

对所有经销商进行服务方面的培训,协助经销商进行抢定工作,给经销商制定配件采购清单,配件的协调和流动,对区域内服务人员的工作进行部署和统筹安排,信息及指令的传达和互通,农机故障的处理,区域间服务工作的协助和支援。“首先要会修理,对机器原理、机器构造、故障处理做到胸有成竹,只有技术过硬才能服众;其次是要有较强的管理能力。”对宋春鹏来说,肩负总调度一职后,最大的感受就是自己得到了成长,考虑和处理问题更加全面。

 

“和销售不一样,售后需要面对的是每一台农机,以及每一位用户,希望通过我们的服务质量来带动销售,为公司创造收益。”机器从厂里拉出来的那一刻就归服务人员管理了,到经销商手上,到用户手中,再到作业环节以及作业季后的入库保养,可以说服务工作贯穿于农机的整个生命周期,服务好不好直接影响农机品牌的声誉以及市场销量。

 

东风井关农业机械在东北地区的普及率很高,尤其是东风井关高速插秧机在东北得到了广泛使用,所以每年插秧农忙时节,服务人员的工作压力特别大。“工作强度是超负荷的,一个服务人员一天最多能修六到八台农机,从一家赶到另外一家,中间没有歇息。东北地区的插秧服务是早上三点钟起床,下班时间不固定,晚上十点、十二点、凌晨两三点、甚至是通宵,睡觉在车上解决,没有周末。一句话来形容我们的工作最为恰当——‘五加二,白加黑!’”对于在东北干了十多年服务工作的宋春鹏来说,这个工作强度他早已习以为常。

 

“把好的东西带给别人,只要用心去做,客户最终也会被你打动。”宋春鹏是土生土长的东北人,对东北这片土地他始终饱含情感。通过东风井关的服务,传递企业的品牌价值,最终让更多的用户接受我们。对宋春鹏来说,将好农机、好品牌带给广大的父老乡亲并为他们提供周到的服务,是他终身为之奋斗的事业。 

关键词: 东风井关
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