导读:在当前国内外经济形势仍不乐观的情况下,常州东风农机公司更加注重产品的服务和客户的关怀,把客户的需要作为使命,始终急客户之所急。此次常州东风农机开展的“客户关爱走访活动”,将常州东风农机品牌传递到每一个客户,在祖国大地掀起了关注客户的热潮,通过走访提升了东风农机品牌的美誉度,传播了东风农机服务文化。

1、东风农机:以用户为中心,为三秋保驾护航

近日公司组织对安徽周边客户进行走访时,恰巧一位阜阳市太和县港北村宋庄的宋先生购买的东风1504-5拖拉机出现了一些小问题:机器有些漏油,另外就是在耕地的时候会产生异响。鸿泰公司在收到用户的报修电话后,立即安排售后服务工程师王师傅去田间帮用户解决问题;王师傅在准备好相关的配件及工具后,经过半个多小时的车程终于到达了田间。据了解,宋先生是去年9月底购买的这台东风1504-5拖拉机,该拖拉机主要是自家使用,宋先生承包了200多亩地,主要就是种植药材。经过检测,东风售后服务工程师王师傅发现是油管接头密封圈的问题导致了机器有点漏油,不到五分钟王师傅就给换上新的,帮助用户解决了这个小问题。全文

2、东风农机售后服务工程师心系一线 送去的是帮助和真诚

张子名是江苏扬州大仪的用户,今年上半年购买的机器,此次跨区到安徽宿州符离镇进行耕地作业的时候,不料机器出现了故障,离合器冒烟,有股刺鼻的烧焦味,不踩离合也可以挂档且完全没有动力。虽然此次拖拉机出现了小毛病,但并没有影响张子名对东风农机的认可。“任何机器都不能保证在农忙作业的时候不出问题,但是机器出了问题是否能够得到及时的解决,这才是用户是最关心的问题。”张子名告诉农机1688网记者,“此次常州东风售后服务工程师在夜里帮我修理机器,我真的很意外也很感动。”全文>

3、东风农机售后服务工程师专业快捷,及时为用户排忧解难

这台东风拖拉机目前已经工作了600-700小时,从买回来到现在除了轮胎的质量不太好,太薄了,容易扎胎外,其他的地方他们还是比较满意的,截止现在从来没耽误过作业进度。”林世明告诉农机1688网记者。针对东风农机轮胎质量不好的问题,东风农机区域经理李小平表示,“林世明所反馈的轮胎质量差的问题,是因为选配的轮胎厂家不同,他朋友家选配的是徐州轮胎,所以车胎没有出现过故障。去年就有用户反映过此问题,东风农机在收到客户分反馈情况后,引起了高层领导高度重视。全文>

4、“正确+亲切=信赖” 从贴心服务感受东风农机的售后服务品质

据了解,东风农机售后部门,除了有“24小时全天候”的服务精神,还拥有强大的核心能力:统一服务标准、统一管理、统一培训、快速响应、及时处理。不仅如此,售后部门所有成员都必须接受新信息、新技术、新工艺、新资料的学习、消化和吸收。部门内部会经常组织如何处理拖拉机出现的疑难杂症的探讨,以及协调其下属各岗位的工作培训等。为了保证车辆的一次性修复率和救援及时性,东风农机售后部门制定了完善的考评和监控流程,以此树立员工“以用户满意为工作中心”的服务理念。全文>

5、东风农机:紧贴客户需求,力争将服务做到极致

李师傅对设备进行各项检查,并很快确认了问题所在,原来是因为拖拉机的离合器烧了引起发动机飞轮也烧掉了。李师傅技术非常娴熟,虽然晚上光线不太好,经过两个多小时的奋斗,故障解决了。为了防止离合器再次发生故障,东风售后服务工程师还现场演示,教客户如何正确调节离合器的间距;手把手将各种驾驶技巧和操作方式一一教给了客户;同时也将拖拉机后期的维修和保养常识进行详细的讲述。此时,客户满意和认可溢于言表!“干服务就是要不怕吃苦不怕累,就要拿出俯首甘为孺子牛的精神”。全文>