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“再苦再累也要提供最好的服务”——福田雷沃重工蒙古国项目服务队员回装服务手记

   2012-12-03 《中国农机化导报》冯雅斌12070

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2012年2月,福田雷沃重工与蒙古国签订8000台拖拉机及8000台农机具的订单,成为罕见的农机出口大单。面对订单数量大,交付时间短、产品需在当地回装交付的现状,福田雷沃重工派出服务人员在蒙古国进行产品回装工作。为提高工作效率,保证高质量的交付产品,服务队员克服艰苦的外部环境,在回装场地就地搭建宿舍,吃住在现场,保证了产品按时交付到用户手中,确保时完成交机任务。而福田雷沃重工也凭借此次订单的成功交付,得到了所在国政府及用户的一致好评,树立了中国农机品牌的良好形象。 

为回装做准备 我们在草原安个家

按照此次订单计划,从六月开始蒙古国农机项目的车辆便正式进入发运阶段。根据事先安排,我们小组被要求在车辆发运前一周赶赴蒙古,而我们的任务,就是为此次回装工作打好前阵,确保订单交付成功。

很早就有领略蒙古特有草原风貌的梦想,看看那低得能摸得着的白云,欣赏那一望无际的草原牧场和那遍地的牛羊。不过,我们此行的目的并不是观光旅游,而是要为即将到来的8000台拖拉机的回装工作做好准备。虽然来蒙古国之前,我们对艰苦的工作环境已经有了心理准备,但初到当地还是让我们有点措手不及。

抵达目的地的第二天,我们一大早便奔赴回装场地,从驻地到回装现场,我们足足用了一个小时。如果每天都如此往返驻地与回装车间,将耗费大量的时间,这将影响回装工作进度。想到这里,大家都开始为后续的工作担忧。

经过对回装现场的勘查,我们也基本了解了周边环境。在准备返回驻地的时候,机灵的老辛指着回装车间附近的几个集装箱,“我们何不用集装箱来打造我们在蒙古的家呢?这样不就解决住宿问题了嘛!”,经过他这么一说,大家不禁会心一笑。说干就干,返回驻地的当晚,我们就在回装场地打造宿舍的问题进行了详细的讨论,最终敲定了方案:租借两个集装箱,一个打造成宿舍,另一个做成简单的灶房。

第二天一早,天刚蒙蒙亮我们便起床了,赶往合作物流运输公司商谈借用集装箱。当物流公司的负责人听过我们的大致想法之后,不禁赞叹:“好创意!你们是我见到的最敬业的人,为了能及时完成产品回装服务工作竟打算吃住在回装场地。我也为你们做点力所能及的事,你们可以定期到我公司的职工浴池洗浴。”得到物流公司的大力支持,我们觉得干劲更足了。离开物流公司后,我们又到当地超市进行了考察,发现蒙古锅碗瓢盆和柴米油盐等基本生活用品价格不仅比国内高,而且还有些用具在这里买不到。因此我们决定向公司申请支援,一张写有各种物资采购的清单当晚就传到了公司。经过一星期的等待,自建家园所需的各种材料终于发运到位。

为了建设新家,我们早早地开始准备,并带齐了所有用具。搭建过程中大家充分发挥自己的智慧,在搭建上下床铺时还充分考虑了铁皮的透气性、采光性,特意加装了玻璃以便采光。经过两天的改造,一间拥有上下两层床位,容纳多人的“豪华”宿舍终于搭建完成。看着属于自己的小家完美竣工,我们不禁感慨,“终于在美丽的大草原上有了属于我们自己的家”。

随后,我们将另一个集装箱简单改造,安上了灶台,接上了煤气,一间可以解决伙食问题的厨房搭建成功。从此,在回装现场,出现了一片别有韵味的生活区,我们在美丽的大草原安营扎寨。


项目服务人员住宅区
 

为保质保量完成 我们用的技艺

转眼间渐入深秋,蒙古国的清晨已经寒气逼人,洗漱用的地下水也冰冷刺骨。由于批量回装工作已经正式展开,按照交付计划的要求,8000台拖拉机的回装工作必须要在10月20日前完成,回装队员们每天的拖拉机回装量至少要在80台以上,加上当地提供的回装场地非常紧蹙,设备也很简陋,对回装队员是一种极大的挑战。

我们不敢有一丝懈怠,即使条件再艰苦,任务再重,我们也必须用的技艺保质保量地完成回装任务。这时不知怎么突然想起一部曾经看过的电影,讲述的是我国两个特战队员被选派到国际特种兵训练学校训练,面对来自各个的同行和未来的竞争对手,其中一个中国队员说出了一句话:“在这里,我们两个就代表中国!”而此时,我们这个回装服务小组在这里不仅代表了福田雷沃重工,也代表了中国农机的形象,所以无论如何我们也不能掉链子。

一天,经过一上午紧张的工作已接近下午1点,我们停下手上的工作,正准备吃午饭。正在这时,又有9个蒙古用户来提车。“怎么回装完成的拖拉机又被抢走啦?看来在家坐等是不行啊,排不上号,今天我们9个人就在这排队了,不能只看着别人用,自己眼馋啊”。渐入深秋,蒙古牧民急需用拖拉机及割搂草机进行牧草收割,要为冬季牲畜御寒做好准备。

我们深知用户的急切心情,为了不让用户久等,我们决定放弃休息,继续进行产品回装,“看着你们对我们产品的渴求,我咋感觉浑身好像有使不完的劲,都不知道累了”,队员老韩刚说完,就引得回装车间一阵笑声。在我们忙于回装的时候,牧民塞里把我们在草原上的“家”参观了一番,他不好意思地说:“你们的条件这么艰苦,为了不让我们久等,这么晚了还没吃饭,真让人心疼。”

回装完9台拖拉机及其配套的割搂一体机已是下午2点多钟,此时我们早已饿得前胸贴后背了。送走了牧民,我们利用10分钟时间风卷残云般吃完了午饭,不一会儿集装箱内已是鼾声四起……

时针指向下午2点30分,经过短暂的休息,我们又投入到了下午紧张忙碌的工作中,面对巨大的工作量,我们不得不一直回装到晚上九点。受高纬度影响,此时蒙古国的天色依然大亮,大家到发运场地后发现还有几十名用户等着提车,看到发车员正忙得不可开交,我们又分头去协助发车、整理割搂机、为用户讲解使用保养方法,直到晚上11点半,目送着用户驾驶拖拉机离开,我们才开始了等待已久的晚饭。

经过几个月的奋战,我们蒙古国项目回装服务队克服重重困难,圆满完成了回装、培训等各项服务工作,确保了出口订单按时完成交机任务,得到了所在国政府和用户的一致好评,雷沃的品牌形象也在当地打下了深深的印记。


8000台拖拉机运输到位-张延飞摄于蒙古
 
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