一、“一站式”服务,功能齐,人舒心。2013年,泽普县农机局对农机补贴实行农机“一站式”服务。农机购置补贴、监理、政策咨询、农机培训等服务窗口,能办理95%以上的农机业务,省去了过去农户东奔西跑办事的烦恼。为农户提供一个舒心的办事环境。
二、排队办事制度,以公平,促和谐。春耕前夕是农户购机高峰时节,一天内80-90人办理补贴是常有的事,100多人也不足为奇。如何稳定农户情绪,营造和谐的办事氛围,是农机购置补贴工作中的一项重要内容。今年,泽普县农机局创新工作方法,实行排队办事制度,农户按先来后到的原则,预先发号进行排序;工作人员按序在办理农户的业务前,都将提醒下一位农户准备好材料等待,并定时告知每位排队农户的序号和大致需等待的时间。公平公正公开的排序制度,让农户心里有个明确的时间表,缓解了农户的焦躁激动情绪。
不仅农户办事要排队,该局在农机拍照发放上也执行排队原则,若有农户不乐意的,工作人员则认真宣传规则,耐心讲清道理,让农户明白满意为止,再给他发牌照。自排队发牌照以来,没发生一起争执现象,营造了和谐的办理补贴氛围。
三、着眼细节服务,“小事”上,下功夫。有的农户从农村来县城购机,办理农机补贴手续,可能是次。有些人并不清楚农机局在哪,该进哪个办公室,下一步该做什么等,这些看似很容易解决的小事,对农户来说是大事,小问题不解决,有时会酿成大问题。为方便广大农户,泽普县农机局在“小事”上下了大功夫。为避免农户进错门、找错人,该局在联合办公大楼设有值班人员专门引导,详细解说,对年纪大的农户,该局工作人员全程指导其签字、填写手机号、补贴账号等,减少错误的发生。还有,该局在工作中约定俗成地形成了农户没走不下班制度。上午往往是办理农机补贴的高峰,遇到下班时仍有农户事情未办好的情形,补贴办、监理站的工作人员将农户的事情办好后再吃饭,牺牲自己几分钟,换来农户半下午。众多细节、点滴之间,无不体现着每位新干农机人对岗位和服务对象的热爱,受到广大农户一致好评。
今年是泽普县实施农机补贴工作的第九年,在上级有关部门的大力关心和支持下,泽普县农机局将继续凝心聚力,攻坚克难,公平公正服务,全心全意为民,将工作的热情和群众的赞誉化为为民便民服务的不竭动力,不折不扣地将农机购置补贴政策落到实处。