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全心为你 共护粮安 | 潍柴雷沃三夏跨区服务队“云出征”

   2022-05-20 潍柴雷沃咨讯14710
核心提示:据悉,今年农业农村部继续委托潍柴雷沃开通“全国三夏农机跨区作业信息服务平台”,为全国的跨区机手及时提供作业供需、技术指导、卫生防疫、天气预报、维修配件、用油供应、交通状况等信息服务,全方位保障三夏跨区作业顺利进行。

目前,三夏麦收作业正由南向北渐次推进,一幅三夏麦收“丰”景图徐徐展开。5月20日上午,一场“特别”的服务出征活动在潍柴雷沃客户服务中心园区内举行,潍柴雷沃采用线上云服务直播的形式吹响了三夏跨区服务的号角。

在直播间10万+粉丝的共同见证下,潍柴雷沃的服务队员们勇敢逆行,与一辆辆满载着储备物资的服务车、配件流动车一同踏上三夏服务之路。

引领农机行业服务新航向。战略重组后,潍柴雷沃全面导入潍柴集团“说到、做到、更周到”的服务理念,同时对“全心为你”服务品牌内涵再次升级,在“全时为你、专业为你、高效为你”基础上又增加了“智慧为你”。服务品牌形象和内涵全面焕新。

为应对疫情等不确定因素,保障“三夏”农机作业顺利进行,潍柴雷沃及时制定三夏服务保障方案,统筹调度服务资源,持续加码各级服务保障力量。

今年,潍柴雷沃采取“三纵一横一片区”矩阵交叉式管理,组建“卅”字服务大军,依托全国2000家服务配件网络,投入50家星级维修中心、2200多辆服务车、4500名服务队员,储备3亿元配件资源;同时,针对跨区作业机手,在跨区沿线建立159家临时库,15家配件分中心库,1100余家配件投放点,新增30辆服务直通车,满足三夏跨区配件快速调拨、配送,实现“客户到哪里,服务就跟到哪里”的全面保障。 

三夏期间,潍柴和雷沃进一步强化服务协同,形成资源优势互补,相继发布履带机产品“八大”服务承诺、潍柴发动机配雷沃谷神小麦机“六大”服务承诺,使终端服务能力得到进一步赋能升级,真正做到想客户之所想、急客户之所急。

麦熟抢收,分秒必争。三夏期间,除了完善的服务资源投入,潍柴雷沃继续加大智慧服务平台升级:设置信息中心大屏,实时呈现智能农机装备在全国各地分布情况、作业情况等大数据;后台人员利用智联云服务平台,依据跨区农机分布合理储备服务资源、易损配件,按夏收进度合理调度配件车跟踪跨区作业队,及时进行现场服务;配备102名呼叫坐席和20名专家座席,提供信息咨询、派工救援、远程诊断、大数据分析等8项精准服务支持,满足不同客户的多元化需求。

据悉,今年农业农村部继续委托潍柴雷沃开通“全国三夏农机跨区作业信息服务平台”,为全国的跨区机手及时提供作业供需、技术指导、卫生防疫、天气预报、维修配件、用油供应、交通状况等信息服务,全方位保障三夏跨区作业顺利进行。

三夏麦收即将进入关键期,作为国内行业领军企业,潍柴雷沃将立足服务优势,全面保障客户跨区作业顺利进行,在扛稳国家粮食安全方面发挥示范引领作用,助力夏粮丰产丰收。

 
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