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潍柴雷沃海外服务工程师吴大鹏:客户满意才是硬道理!

   2022-05-31 潍柴雷沃10890
核心提示:据悉,每年潍柴雷沃都会派出一批批专业服务工程师,前往全球各地开展巡回服务,为经销商提供服务支持。

良好的服务是提升用户口碑,赢得用户信赖的关键。吴大鹏,潍柴雷沃海外营销公司的一名服务工程师,作为水稻机服务团队的“大牛”,他一直兢兢业业,任劳任怨,不仅有着过硬的维修技术,还始终保持学无止境的态度努力学习,广受客户好评。

据悉,每年潍柴雷沃都会派出一批批专业服务工程师,前往全球各地开展巡回服务,为经销商提供服务支持。

炎炎夏日,孟加拉近40度的高温,雷沃收割机的回装工作迫在眉睫。为了首批订单的交付,吴大鹏在此期间经常是挥汗如雨、夜以继日,晚上工作到凌晨一两点已成为常态,正是凭借他的专业与敬业,首批43台雷沃收割机顺利完成交付工作。

当下正值孟加拉的服务旺季,疫情防控形势依然不容乐观。首批订单交付完毕后,吴大鹏又火速前往一线进行旺季服务工作。为保障农户抢收,作为服务人员,在接到农户报修电话后往往都是在最短时间内就得赶到事发地,有时一旦忙起来,连轴转也是常态。

这天,正在吃午饭的吴大鹏收到了终端用户的报修电话,经过询问后了解到问题后,顾不上没吃完的午饭,他立刻起身,带上维修工具准备出发。孟加拉的路况比较复杂,开车根本无法到达,只能骑摩托车,而用户所在地又较远,在乘坐近4个小时的摩托车后以最快的速度到达了用户工作的地点。由于电话中已大致跟用户了解过故障情况,在现场观察了机手的操作和水稻情况后,吴大鹏凭借他丰富的经验,通过调整筛子及风量大小,前后不到一个小时,顺利的解决了故障,随后他又针对收割机的正确保养和操作注意事项对机手进行了培训,返回时已经是晚上11点了,他笑着说:“今天回来的比较早,We'll continue tomorrow”。

吴大鹏经常挂在嘴边的一句话是:“用户利益大于一切,当用户遇到问题时,要学会换位思考”。多年以来,他也是这么做的,遇到问题快速响应、全力以赴,始终把客户需求放在第一位,以过硬的服务技能,以最优的服务态度,赢得了众多海外客户的好评。

 
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